THY Sık Sorulan Sorular
Türk Hava Yolları hakkında en çok merak edilen sorular ve cevapları.
Check-in ve Biniş
Online check-in ne zaman açılır?
THY online check-in uçuştan 24 saat önce açılır ve uçuştan 90 dakika öncesine kadar yapılabilir. Web sitesi veya mobil uygulama üzerinden check-in yapabilirsiniz.
Online check-in zorunlu mu?
Hayır, zorunlu değildir. Havaalanındaki kiosk veya check-in kontuarlarından da işlem yapabilirsiniz. Ancak online check-in zaman kazandırır ve koltuk seçimi yapmanızı kolaylaştırır.
Mobil biniş kartı geçerli mi?
Evet, THY mobil uygulaması veya e-posta ile gönderilen QR kodlu biniş kartı havaalanında geçerlidir. Kağıt biniş kartına gerek yoktur.
Bagaj
Fazla bagaj ücreti ne kadar?
Fazla bagaj ücretleri güzergaha göre değişir. Yurtiçi uçuşlarda kg başına yaklaşık 5-10 USD, dış hat uçuşlarda ek parça başına 60-150 USD arasında ücretlendirilir.
El bagajı boyut limiti nedir?
Economy Class'ta 1 adet, maksimum 8 kg ve 55x40x23 cm boyutlarında el bagajı taşınabilir. Business Class'ta 2 adet, toplam 16 kg'a kadar izin verilir.
Kayıp bagajımı nasıl bulurum?
Bagajınız gelmezse havaalanındaki THY Lost & Found bölümüne başvurun. PIR (Property Irregularity Report) formu doldurun. Bagaj bulunduğunda size ulaştırılır.
Bilet İşlemleri
Biletimi nasıl iptal edebilirim?
Bilet iptali web sitesi, mobil uygulama veya 444 0 849 çağrı merkezi üzerinden yapılabilir. İade koşulları bilet tarifesine göre değişir.
Uçuş tarihimi değiştirebilir miyim?
Evet, çoğu bilet tipi tarih değişikliğine izin verir. Esnek biletlerde ücretsiz, promosyon biletlerde ücretli değişiklik yapılabilir. Fiyat farkı ödemeniz gerekebilir.
İsim değişikliği yapılabilir mi?
Küçük yazım hataları düzeltilebilir ancak tam isim değişikliği genellikle yapılamaz. Böyle durumlarda iptal edip yeni bilet almanız gerekebilir.
Rötar ve İptal
Uçuş rötarı olursa ne olur?
2 saatten uzun rötar durumunda ikram, 4+ saat gecikmelerde konaklama sağlanır. AB uçuşlarında EU261 kapsamında tazminat hakkınız olabilir.
Uçuş iptal edilirse ne yapmalıyım?
THY uçuşu iptal ederse alternatif uçuş veya tam iade seçeneği sunulur. Çağrı merkezi veya havaalanı kontuarından yeni uçuş ayarlanır.
Aktarma uçuşumu kaçırırsam?
THY kaynaklı gecikmeden aktarma kaçırılırsa bir sonraki uygun uçuşa ücretsiz transfer yapılır. Bağımsız biletlerde bu garanti yoktur.
Evcil Hayvan
Evcil hayvan nasıl taşınır?
Küçük kedi/köpekler (8 kg altı) kabinde, büyük hayvanlar kargo bölümünde taşınır. Uçuştan 48 saat önce rezervasyon ve sağlık belgesi gerekir.
Evcil hayvan taşıma ücreti ne kadar?
Yurtiçi kabinde 35 USD, dış hatlarda 50-70 USD. Kargo taşıma daha yüksek ücretlidir ve güzergaha göre değişir.
Miles&Smiles
Mil nasıl kazanılır?
THY ve Star Alliance uçuşlarından, anlaşmalı otellerden, araç kiralamadan ve kredi kartı harcamalarından mil kazanabilirsiniz.
Millerin geçerlilik süresi nedir?
Kazanılan miller 3 yıl boyunca geçerlidir. Süre dolmadan mil kazanırsanız tüm millerinizin süresi uzar.
Sorunuzun Cevabını Bulamadınız mı?
Müşteri hizmetlerimiz 7/24 hizmetinizdedir. Hemen arayın, yardımcı olalım.
444 0 849